退款政策

1. 适用范围

本政策适用于 PokeAny 的 Pro、Max 等付费订阅，以及一次性购买的积分。免费版不产生订阅费用。价格、计费周期和套餐权益以价格页及结账时展示的信息为准。

2. 取消订阅与自动续费

你可以在账户的账单设置中取消订阅；如支付流程提供客户门户，也可以通过该门户管理。取消用于停止后续自动续费。除非结账流程或适用法律另有规定，权益通常持续到已付费周期结束，取消订阅本身不代表已经产生退款。

3. 欧盟及其他消费者法定权利

本政策不限制适用法律规定的强制性消费者权利。欧盟消费者在远程合同下可能享有法定撤回期；由于 PokeAny 可能在购买后立即开始提供数字服务，只有在取得法律要求的同意和确认、且法律允许的情况下，该权利才可能受到影响。如你认为某项法定权利适用，请尽快联系我们。

4. 退款原则

除适用法律另有规定或本政策明确列出的例外情形外，已完成的订阅付款和一次性积分购买原则上不予退款。未使用服务、忘记取消订阅、改变使用计划、未充分使用当期积分或未使用已购买积分，通常不构成退款理由。

5. 可申请人工审核的情形

以下情形可以提交退款申请，我们会结合订单和支付记录进行人工审核：

• 同一笔订阅或一次性购买被重复扣款。
• 存在未经授权的支付，且能够提供相应说明或证据。
• 支付成功但订单未能正常开通，且问题无法通过补发权益解决。
• 发生重大且持续的服务故障，导致已购买的核心服务无法使用。

6. 积分和已使用服务

退款获批后，我们会按照订单和支付平台的结果处理相关订阅权益或一次性积分。系统会回收该订单尚未使用的积分；已经用于 AI 请求或其他已完成服务的积分不承诺恢复，也不会为了退款而追溯重算已经完成的服务。

7. 如何申请退款

请使用购买账号的邮箱发送邮件至 [email protected]，并提供账号邮箱、订单号或交易编号、付款时间、支付平台以及申请原因。为保护账号和支付安全，我们可能要求补充必要的订单证明，但不会要求你提供完整的银行卡或支付密码。

8. 审核与到账

我们会在收到完整申请后进行人工审核，并通过邮件告知处理结果。获批退款通常原路退回，实际到账时间取决于支付平台、发卡机构和银行处理时间。

9. 法律权利与政策更新

本政策不限制你依据适用法律享有的消费者退款、撤销或其他法定权利。我们可能根据业务、支付服务商规则或法律要求更新本政策，并在页面上公布最新版本。

10. 联系方式

如对退款或取消订阅有疑问，请通过 [email protected] 联系我们。