退款政策

1. 适用范围

本政策適用於 PokeAny 的 Pro、Max 等付費訂閱，以及一次性購買的積分。免費版不產生訂閱費用。價格、計費週期和方案權益以價格頁及結帳時展示的資訊為準。

2. 取消訂閱與自動續費

你可以在帳戶的帳單設定中取消訂閱；如付款流程提供客戶入口，也可以透過該入口管理。取消用於停止後續自動續費。除非結帳流程或適用法律另有規定，權益通常持續到已付費週期結束，取消訂閱本身不代表已經產生退款。

3. 歐盟及其他消費者法定權利

本政策不限制適用法律規定的強制性消費者權利。歐盟消費者在遠程合約下可能享有法定撤回期；由於 PokeAny 可能在購買後立即開始提供數位服務，只有在取得法律要求的同意和確認、且法律允許的情況下，該權利才可能受到影響。如你認為某項法定權利適用，請盡快聯絡我們。

4. 退款原則

除适用法律另有规定或本政策明確列出的例外情形外，已完成的訂閱付款原则上不予退款。未使用服務、忘記取消訂閱、改變使用計劃或未充分使用當期積分，通常不構成退款理由。

5. 可申請人工審核的情形

以下情形可以提交退款申請，我們会結合訂單和付款記錄進行人工審核：

• 同一筆訂閱或一次性購買被重複扣款。
• 存在未经授權的付款，且能夠提供相應說明或證據。
• 付款成功但訂單未能正常開通，且問題無法通過补發權益解决。
• 發生重大且持續的服務故障，導致已購買的核心服務無法使用。

6. 積分和已使用服務

退款獲批後，我們會依據訂單和付款平台的結果處理相關訂閱權益或一次性積分。系統會回收該訂單尚未使用的積分；已用於 AI 請求或其他已完成服務的積分不保證恢復，也不會為退款而追溯重算已完成的服務。

7. 如何申請退款

請使用購買帳號的郵箱發送郵件至 [email protected]，並提供帳號郵箱、訂單号或交易編号、付款時間、付款平臺以及申請原因。為保护帳號和付款安全，我們可能要求补充必要的訂單證明，但不会要求你提供完整的银行卡或付款密碼。

8. 審核與到帳

我們会在收到完整申請後進行人工審核，並通過郵件告知處理結果。獲批退款通常原路退回，實際到帳時間取决於付款平臺、發卡机構和银行處理時間。

9. 法律權利與政策更新

本政策不限製你依據适用法律享有的消費者退款、撤銷或其他法定權利。我們可能根據業務、付款服務商规则或法律要求更新本政策，並在頁面上公布最新版本。

10. 聯絡方式

如对退款或取消訂閱有疑問，請通過 [email protected] 聯係我們。